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律师解析:虚假发货处罚:交易已经进行完成的情况,投诉作\撤销\处理;买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做\永久公示监管\处理;收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做\永久公示警告\处理。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保障法》第四十八条第一项经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的。
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